نحرص في محمصة برق الكويت على تقديم منتجات عالية الجودة، ورضا العميل هو أولوية قصوى لدينا. تُمنح هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح السارية في دولة الكويت والخاصة بتنظيم عقود البيع وحماية المستهلك.
مدة الإرجاع
تتيح لك سياسة الإرجاع التقدّم بطلب استرداد أو استبدال خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
تفاصيل سياسة الإرجاع حسب نوع المنتج
- القهوة المختصة: تأتي كل عبوة مرفقة بـ عينة تجريبية. إذا لم تناسبك القهوة بعد تجربة العينة ولم يتم فتح العبوة الرئيسية، نضمن لك استردادًا كاملًا للمبلغ.
- أدوات تحضير القهوة (مثل المعدات، الأكواب، الطواحين...): نوصي بفتح المنتج فور استلامه وفحصه بعناية. في حال وجود عيب مصنعي أو كسر، نرجو التواصل معنا فورًا لبدء إجراءات الاستبدال.
- أنواع القهوة من علامات تجارية أخرى (مثل القهوة التركية أو كبسولات Caffeinco): لا يشملها الإرجاع أو الاسترداد.
ملاحظة: لا تُقبل أي مرتجعات تم فتحها أو لا تحمل تغليفها وعلبتها الأصلية. كما تُطبق سياسة الضمان لمرة واحدة فقط في حال الاستبدال.
كيفية التقديم على طلب الإرجاع
يُشترط أن يلتزم العميل بجميع البنود المذكورة أعلاه حسب نوع المنتج، ثم التواصل معنا عبر الوسائل المتوفرة على الموقع لإكمال الإجراءات.
الرسوم والتكاليف
- في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب أو كانت القهوة المختصة مشمولة بضمان "برق الذهبي"، فإن الإرجاع أو الاستبدال يتم مجانًا بعد التحقق من الحالة.
- في الحالات الأخرى، يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل المدرجة في الفاتورة، بالإضافة إلى رسوم إرجاع المنتج إلينا، والتي تتحملها شركة الشحن ويتم تحميلها للعميل.
الاسترداد المالي
في الحالات التي تم التأكيد فيها على أحقية العميل في الاسترداد الكامل، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب. في الحالات الأخرى، وبعد استلام المنتج المُرَجَّع والتحقق من حالته، يتم إصدار المبلغ المسترد ناقصًا رسوم الشحن والإرجاع، ويتم التحويل إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة زمنية أقصاها 14 يوما.
إلغاء الطلبات
- في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع قبل إرجاعه.
في حال عدم استلام الشحنة
إذا قام العميل بالدفع المسبق ولم يستلم الشحنة، وتم إرجاعها إلينا، يتم خصم رسوم الشحن المدفوعة لشركة الشحن بالإضافة إلى رسوم إضافية لتغطية تكلفة الإرجاع، ويُعاد ما تبقى من المبلغ.
لأي استفسارات إضافية أو للمساعدة في تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل معنا.